一介平民的奢侈观


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名牌控眼中的社会百态

丑闻不断,Gucci对中国市场缺乏尊敬

2011年11月17日 | 未分类

国际奢侈品品牌Gucci最近在中国市场有点烦。


不久前,因被指虐待员工与拖欠员工加班费,Gucci陷入“虐待门”, 如今,“虐待门”余波未平,又有知情人士曝出Gucci在华销售商品的过程中有二次销售产品的行为,而在更早之前,Gucci被消费者指责其售后服务存在较大漏洞,有敷衍消费者的嫌疑……这真是一件很奇葩的事件,丑闻一而再再而三地发生,品牌自身却没有什么实质性的行动,不知道是Gucci中国市场公关的无能,还是人根本就没有把中国的消费者当上帝。


在现在这个商业社会,连路边的小吃店都知道不能得罪消费者,消费者有半点不满,从服务员到店长,甚至是老板都会出来向顾客道歉,而Gucci这个国际大牌却好似丝毫并不惧怕消费者的不满,或者是对咱中国消费者另眼相待?要是这样,中国这么大个市场每年对他们营业额的贡献真是白做了。


这真是谜一样的一件事,Gucci“欲抱琵琶半遮面”的迷离态度真是一点也不性感,相反会让人因为看不清真面目而心生厌恶。难道“达芬奇”的下场并没有引起他们的重视?中国的消费者没有他们想象中的那么好糊弄,能忍受你“耍大牌”的售后维修流程,不代表对“二次销售产品”这种欺骗行为会无动于衷。


之前很多调查显示,人们购买奢侈品的原因除了品牌文化和品牌商品的质量原因,另外一个原因就是能够享受到凸显尊贵身份的贴心服务,如果连这个都没有了,那商品的价值也去掉了一大半。Gucci作为国际奢侈品品牌定位,销售服务、售后服务、商品质量等等这些因素缺一不可,而近期在中国的这些“丑闻”俨然是对品牌形象的巨大损害,他们似乎对偌大个中国市场并不是那么重视。


根据财务报表显示,Gucci大中华区2011年上半年收入上涨了35.6%,成为支撑Gucci利润增长的重要支点,而他们近期在中国这一系列影响品牌形象的行为已经影响到了他们扩张中国市场的步伐。奇怪的就是,我们从始自终,到现在都还没有看到Gucci在中国市场有任何弥补品牌形象的行为。


Gucci在中国为何是这种行为和态度?就像之前的“虐待门”和拖欠工资事件,一位曾到国外培训的Gucci员工告诉记者,国外员工在加班费问题上从未有拖欠情况,且福利丰厚。同为一个集团员工不能一视同仁,搞差别待遇?对中国的劳动力,Gucci不排除有歧视的行为。另一个,在国外市场,Gucci的售后服务肯定要比中国容易和简单得多,不会因为要修一个包包的拉锁而等上半年甚至一年。再有,“二次销售产品”这种欺骗顾客的行为我相信在国外市场也不会出现,“中国人钱多人傻”的印象让品牌商认为中国消费者就是好糊弄,随便修补一个地方告诉你这叫“做旧”,没语言了吧,你要觉得不满意有异议,那代表你是真傻,不懂时尚。一说到时尚,中国消费者就露怯了,咱不懂啊,买个包只是因为他是大品牌而已,“做旧”跟翻新就搞不太懂了。

Gucci可真拿中国人当傻子啊!不,其实有一部分中国人是真傻,就属于那种被人卖了还帮人数钱那种,这也是为什么Gucci还在不断扩张中国市场的原因所在。

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